Предметом труда (сырье) в интеллектуальном сервисе становятся «интеллектуальные заготовки» – информация и знания (воспроизводимый и неограниченный ресурс), а люди выполняют одновременно функцию производительных сил и средств производства. При таком подходе клиент становится не просто потребителем, а участником процесса производства услуги. Потребители уже устали от односторонней коммуникации и тоже хотят принимать непосредственное участие в решении конкретных практических задач.
А чем интеллектуальная заготовка отличается от стандарта, смотрите тут
0
